교육서비스헌장

HOME 기타안내 교육서비스헌장
부산광역시교육청교육연수원은 교직의 전문성과 교육의 질을 높이는 것을 기본으로 연수에 임하며, 연수생에게 다양하고 특성화된 연수과정 개설 및 쾌적한 환경조성을 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 하나, 우리는 현장중심의 내실 있는 교육과정 편성 및 우수강사의 선정으로 연수 효과를 극대화하겠습니다.
  • 하나, 우리는 다양하고 수준 높은 연수 프로그램을 개발하여 연수의 질을 높이겠습니다.
  • 하나, 우리는 항상 밝은 얼굴로 연수생을 대하며, 모든 일을 연수생의 편에서 생각하고 행동하겠으며 모든 업무를 공정하게 처리하겠습니다.
  • 하나, 우리는 연수생들에게 충분한 휴식 및 복지공간을 확보하여 쾌적한 연수환경 조성에 만전을 기하겠습니다.
이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여「서비스 이행표준」을 마련하여 실천할 것을 약속드립니다.

교육서비스 이행표준

고객감동의 친절서비스 실천
직접 방문하시는 경우
  • 고객께서 업무 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각 사무실 출입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고 사무실에는 직원들의 좌석마다 명패를 비치하며 직원들은 항상 공무원증 또는 명찰을 패용하겠습니다.
  • 담당자가 고객을 맞이할 때는 항상 친절한 마음과 밝은 얼굴, 단정한 자세로 민원업무를 타 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문할 경우 하루 전까지 관련 내용을 알려주시면 직원이 먼저 대기하였다가 불편함이 없도록 안내하겠습니다.
  • 업무담당자 부재 시에는 다른 직원이 민원사항을 접수/처리하여 고객께서 오래 기다리시거나 다시 방문하시지 않도록 하겠습니다.
전화를 하시는 겅우
  • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 "안녕하십니까. 저는 □□과의 ○○○입니다."라고 소속과 이름을 먼저 밝히면서 친절하고 정확하게 받겠습니다.
  • 통화중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 반복하여 확인 하겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 정리하여 전달한 후 2시간 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 해당 부서로 연결하며 끊어질 때를 대비하여 전화번호를 알려드리겠습니다.
    • 우리 원과 관련이 없는 전화의 경우에도 해당기관 및 부서를 친절히 안내해 드리겠습니다.
양질의 교육프로그램 제공
교육과정 설계
  • 각 분야 전문가 및 수요기관(자)의 의견을 수렴하기 위하여 교육훈련 수요조사를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 교육계획 수립시 반영토록 하겠습니다.
  • 정기 수요조사 외에도 지속적인 교육수요조사를 통해 교육훈련 사각지대를 해소해 나가겠습니다.
  • 문제해결능력을 배양하며 현업의 성과향상을 위하여 실제 현장에서 부딪치는 현안문제 중심의 교육프로그램이 되도록 하겠습니다.
  • 교육생에게 폭넓은 선택의 기회를 부여하기 위하여 직무ㆍ성별 등 수요자의 특성을 반영한 다양하고 실용적인 교육과정을 개설하는 맞춤형 교육을 더욱 확대하겠습니다.
  • 통화중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 반복하여 확인 하겠습니다.
  • 교육의 목표를 최대한 달성할 수 있도록 교과목을 체계적으로 편성하고, 참여식 교육 등 교육기법의 다양화로 교육생이 스스로 탐구ㆍ연구할 수 있는 교육과정을 설계하겠습니다.
교육과정 운영
  • 교육등록, 입교식 및 수료식은 최소한의 절차로 간편하게 실시하겠습니다.
  • 교육생의 의사를 최대한 반영하기 위하여 과정별로 교수요원과 교육생 대표로 구성된 과정운영협의체를 구성,운영하겠습니다.
  • 교육성적 평가는 합리적이고 공정하게 하되 교육생에게 지나치게 부담이 되지 않도록 실시하겠습니다.
필요한 정보와 자료의 신속한 제공
교육안내 및 자료제공
  • 교육입교에 관한 안내를 홈페이지 공지사항에 상세히 게재하여 불편함이 없도록 노력하며 입교식 후 파워포인트 등을 활용한 자세한 과정안내를 통해 교육에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 교재 및 관련 자료를 교육생에게 유용하고 편리한 형태로 제작하여 적기에 제공하겠습니다.
  • 자율적인 학습과 원활한 교육운영을 위하여 교육훈련관련 정보에 대한 데이터베이스를 구축하여 홈페이지를 통해 제공하겠습니다.
  • 교육과정 수료자에 대한 후속 서비스로 교육훈련 및 교양관련 유용한 정보를 e-mail로 제공하여 직무능력 향상과 활기찬 직장생활에 도움이 되도록 하겠습니다.
쾌적한 교육환경 조성
교육시설
  • 교육환경의 최적화를 위하여 강의실내 조명ㆍ음향시설 및 각종 교육기자재를 현대화하고, 안락한 책상ㆍ의자를 확보해 나가겠습니다.
  • 교육용 PC 등 교육정보화시설을 지속적으로 업그레이드하고 교육생들의 요청이 있으면 항상 사용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 교육생이 필요한 자료를 쉽게 얻을 수 있도록 교육자료실의 자료 확충에 노력하며 교육생이 편리하게 열람하고 신속하게 대출이 되도록 하겠습니다.
편의시설
  • 교육훈련의 활력을 위하여 강의실내 조명ㆍ음향시설 및 각종 교육기자재를 현대화하고, 안락한 책상ㆍ의자를 확보해 나가겠습니다.
  • 편안한 교육환경을 위하여 장애인 편의시설, 청결한 화장실 등 생활편의시설과 휴게시설을 확충해 나가겠습니다.
  • 교육생의 자발적인 활동을 유도하기 위하여 교육생의 휴식 공간에 업무혁신, 교양 등에 관한 정보와 자료를 비치하겠습니다.
교육훈련종합센터로서의 역할 강화
시ㆍ도교육연수원에 대한 교류ㆍ협력 및 지원
  • 교육훈련의 발전방안 모색을 위하여 전국교육연수원발전협의회를 구성 및 연 1회 이상 회의를 개최하겠습니다.
  • 교육프로그램 개발 및 교육과정 운영 협의를 위하여 시ㆍ도교육청 연수담당자, 대학 연수담당자 회의를 연 1회 이상 개최하겠습니다.
  • 연수원의 공동발전을 위하여 교육과정, 교재, 각종 교육자료 등을 공동 연구ㆍ개발하여 보급하는데 적극 협력하겠습니다.
교육수요기관에 대한 연계ㆍ지원
  • 조직의 현안해결과 역량 강화를 위하여 교육수요기관이 필요로 하는 교육과정을 연구ㆍ개발하여 제공하겠습니다.
  • 교육훈련에 대한 협력을 강화하기 위하여 전국교육훈련담당자 회의를 연 1회 이상 회의를 개최 하겠습니다.
  • 교육훈련 발전과 교류ㆍ협력 체계 구축을 위하여 교육훈련기관, 시ㆍ도교육연수원, 연구기관, 대학 등과 교육협력을 강화하고 중장기적으로 클러스터를 형성하도록 하겠습니다.
민원사항 및 교육생 불편, 건의사항 조치
시ㆍ도교육연수원에 대한 교류ㆍ협력 및 지원
  • 민원사항: 「필요한 정보와 자료의 신속한 제공」변경사항 반영 「시ㆍ도 교육연수원장 협의체」를 구성 및 연 1회 이상 회의를 개최하겠습니다. 교육훈련 업무처리과정상의 문의사항은 최대한 신속하게 응답ㆍ안내하겠습니다.
  • 교육훈련에 관한 민원요구가 있을 경우 원장실을 비롯한 원내 전 사무실을 개방ㆍ운영하겠습니다.
  • 교육생의 애로 및 의견청취를 위하여『건의함』ㆍ『친절모니터』ㆍ『애로상담관』제도를 내실있게 운영하고 건의내용을 연수운영에 최대한 반영하도록 하겠습니다.
  • 「친절모니터」요원은 교육생 자치임원으로 하고, 「애로상담관」은 사무관 이상으로 지정ㆍ운영하겠습니다.
  • 교육생이 원장에게 직접 건의할 수 있도록 원장의 전화 또는 E-mail을 통한 Hot-Line제를 활성화시키겠습니다.
불편ㆍ건의사항 시정조치
  • 불친절ㆍ불편신고에 대하여「시ㆍ도 교육연수원장 협의체」를 구성 및 연 1회 이상 회의를 개최하겠습니다.
  • 신속히 조사ㆍ처리하고, 필요한 경우에는 해당 직원이 즉시 사과토록 하며, 유사한 사례가 재발되지 않도록 조치하겠습니다.
  • 담당자의 잘못으로 업무처리가 지연되거나 교육훈련과 관련한 건의사항이 반영되었을 경우 5,000원의 도서 상품권을 증정하겠습니다.
  • 과정 종료 후 교육생 만족도를 조사하고 매분기마다 평가회를 개최하여 원인 분석 및 개선조치를 취하도록 하겠습니다.